ЗАКАЗАТЬ ТОВАР
Закажите индивидуальное изготовление данного товара и мы сразу же свяжемся с вами!
Изготовление на заказ
Гарантия продукции LOVA CERAMICS
На изделия интернет-магазина «LOVA CERAMICS» распространяются права покупателя по Закону о защите прав потребителей. По вопросам качества и возврата пишите на info@lovaceramics.ru или звоните +7 963 767-76-78.
Изделия LOVA CERAMICS изготавливаются вручную, поэтому каждая позиция немного отличается от других. Если изделие пришло с повреждением или вы заметили производственный дефект, напишите нам на info@lovaceramics.ru или позвоните по телефону +7 963 767-76-78. Фотографии помогут разобраться быстрее, но не являются обязательным условием обращения. Требование по своему выбору заявляет покупатель: безвозмездное устранение недостатка, замена изделия, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатка, отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Условия возврата и обмена определяются Законом о защите прав потребителей.
Возврат продукции LOVA CERAMICS
Мы усердно работаем, чтобы сделать жизнь наших клиентов лучше и счастливее
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР
По вопросам возврата и при возникновении претензий к качеству изделия напишите нам на info@lovaceramics.ru или позвоните по телефону +7 (963) 767-7678. Ниже мы рассказываем, как оформить возврат и как рассматриваются обращения.
Если ответа на свой вопрос вы не нашли, напишите нам по контактам выше.
Возврат товара надлежащего качества
Если изделие вам не подошло, отказаться от него можно в любой момент до передачи, а после передачи в течение 7 дней (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если письменную информацию о порядке и сроках возврата вам не передали вместе с товаром, срок возврата составляет три месяца.
Для возврата важно, чтобы:
Чек и упаковка не являются условием возврата: покупку можно подтвердить и другими способами (выписка по оплате, переписка, номер заказа), а повреждение упаковки само по себе не основание для отказа.
Отказаться нельзя от изделия надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, которое может использовать только этот покупатель. Само изготовление вручную или на заказ такого исключения не создаёт.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в изделии обнаружился недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать безвозмездное устранение недостатка, замену изделия, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка, отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Напишите нам на info@lovaceramics.ru или позвоните по телефону выше: мы рассмотрим обращение и предложим решение. Фотографии помогут разобраться быстрее, но не являются обязательным условием обращения.
По вопросам возврата и при возникновении претензий к качеству изделия напишите нам на info@lovaceramics.ru или позвоните по телефону +7 (963) 767-7678. Ниже мы рассказываем, как оформить возврат и как рассматриваются обращения.
Если ответа на свой вопрос вы не нашли, напишите нам по контактам выше.
Возврат товара надлежащего качества
Если изделие вам не подошло, отказаться от него можно в любой момент до передачи, а после передачи в течение 7 дней (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если письменную информацию о порядке и сроках возврата вам не передали вместе с товаром, срок возврата составляет три месяца.
Для возврата важно, чтобы:
- сохранились товарный вид и потребительские свойства изделия;
- сохранилась комплектация изделия;
- не осталось следов монтажа и эксплуатации.
Чек и упаковка не являются условием возврата: покупку можно подтвердить и другими способами (выписка по оплате, переписка, номер заказа), а повреждение упаковки само по себе не основание для отказа.
Отказаться нельзя от изделия надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, которое может использовать только этот покупатель. Само изготовление вручную или на заказ такого исключения не создаёт.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в изделии обнаружился недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать безвозмездное устранение недостатка, замену изделия, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка, отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Напишите нам на info@lovaceramics.ru или позвоните по телефону выше: мы рассмотрим обращение и предложим решение. Фотографии помогут разобраться быстрее, но не являются обязательным условием обращения.
Почему мне отказали в возврате товара?
В возврате может быть отказано, если:
СРОК
Если вы требуете возврат денег, срок возврата составляет 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийный срок на изделия не установлен, поэтому по недостаткам можно обратиться в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи изделия (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Распределение обязанности доказать причину недостатка между сторонами определяется законом.
В возврате может быть отказано, если:
- недостаток возник из-за действий покупателя или неправильной эксплуатации изделия;
- покупатель был заранее письменно проинформирован о конкретных недостатках уценённого изделия и согласился с ними при покупке — отказ по этому основанию распространяется только на оговорённые недостатки и не касается других дефектов изделия;
- изделие надлежащего качества имеет индивидуально определённые свойства и может использоваться только этим покупателем.
СРОК
Если вы требуете возврат денег, срок возврата составляет 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийный срок на изделия не установлен, поэтому по недостаткам можно обратиться в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи изделия (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Распределение обязанности доказать причину недостатка между сторонами определяется законом.